Un nuevo estudio de PaynoPain revela las diferencias entre las preferencias de compra de los Millennials y la Generación Z, subrayando la relevancia de las tiendas físicas frente al auge de las compras online.
En un mundo cada vez más digitalizado, las preferencias de compra de los consumidores siguen siendo un tema clave para las empresas del sector retail. Según la encuesta «Métodos de pago: la decisión definitiva» de PaynoPain, los Millennials, que abarcan entre los 31 y 40 años, mantienen su preferencia por las tiendas físicas, mientras que la Generación Z, entre 18 y 30 años, opta por el canal online, aunque sin dejar de lado las experiencias presenciales.
Generación Z: más allá del clic
El 36% de la Generación Z prefiere el entorno online para realizar sus compras, superando ligeramente a aquellos que eligen la compra presencial (34%). No obstante, esta generación se caracteriza por su flexibilidad, combinando ambas experiencias: un 23% revisa productos online antes de acudir a la tienda, y un 7% hace lo contrario. Este comportamiento omnicanal refleja la importancia de ofrecer experiencias integradas entre lo digital y lo físico.
Millennials: la compra física sigue fuerte
A diferencia de la Generación Z, los Millennials se inclinan mayoritariamente hacia la compra en tienda, con un 45% que elige esta opción frente al 43% que prefiere el comercio online. Esta generación busca el contacto directo con el producto antes de tomar una decisión final, lo que destaca el papel fundamental de las tiendas físicas en sus hábitos de consumo.
Omnicanalidad: la clave del éxito
Ambas generaciones muestran interés por la combinación de experiencias físicas y digitales. Tal como señala Jordi Nebot, CEO de PaynoPain: «El comercio online ha crecido, pero la compra presencial sigue siendo importante, especialmente para los Millennials. Lo que realmente importa hoy es ofrecer una experiencia omnicanal fluida».
